為了更好地提供政府信息公開服務，方便公眾快速、準確地查找清遠市清城區退役軍人事務局依法公開的政府信息，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的規定，制定本指南。政府信息公開如發生變化，《指南》將及時作出更新、說明。
一、主動公開政府信息
（一）公開范圍
清城區退役軍人事務局主動公開我局制發的非涉密政府信息。包括：
1.清城區退役軍人事務局領導班子分工、機構、職能設置及內設機構信息；
2.清城區退役軍人事務局印發的普發性非涉密文件；
3.清城區退役軍人事務局工作總結和計劃；
4.清城區退役軍人事務局的會議和領導出席的活動信息（新聞通稿）；
5.其他主動公開的政府信息。
（二）公開形式
對于主動公開信息，我局主要采取網上公開和在當面受理點公開兩種公開形式。依托清城區人民政府門戶網站進行公開，具體網址：http://www.qingcheng.gov.cn/ 。當面受理點：清城區鳳城街道環城二路名都16號樓二樓。
我局還將采用新聞發布會、電視臺、報紙、便民資料等輔助性的公開方式。
二、依申請公開
公民、法人和其他組織需要我局主動公開以外的政府信息，可以向清城區退役軍人事務局辦公室申請獲取。
（一）受理機構
清城區退役軍人事務局自2019年3月22日起正式受理依申請公開。
受理機構：清城區退役軍人事務局辦公室；
辦公地址：清城區鳳城街道環城二路名都16號樓二樓；
辦公時間：工作日8:30-12:00,14:30-17:30；
聯系電話：0763-3398235，傳真號碼：0763-3398901；
郵政編碼: 511500。
（二）受理程序
1.提出申請
公民、法人或者其他組織根據自身生產、生活、科研等特殊需要，向我局申請公開政府信息，應填寫清城區退役軍人事務局政府信息公開申請表.doc（以下簡稱《申請表》）。《申請表》可以在受理機構處領取，也可以在區政府網站（網址:http://www.qingcheng.gov.cn/）上下載。
申請人提出的政府信息公開申請應當真實載明下列內容：
（1）申請人的姓名或名稱、有效身份證明、聯系方式。
（2）所需的政府信息應當描述明確、詳盡，包括能夠據以指向特定政府信息的文件標題、發布時間、文號或者其他有助于受理機構確定信息內容的特征描述。
（3）所需政府信息的用途，必要時，提交說明自身生產、生活、科研等特殊需要的關聯性證明。
（4）承諾所獲取的政府信息，只用于自身的特殊需要，不作任何炒作及隨意擴大公開范圍。
2.申請方式
(1)現場申請。申請人可以到清城區退役軍人事務局辦公室申請獲取政府信息，并填寫《申請表》。
(2)信函申請。申請人填寫《申請表》后，可以通過傳真、信函方式提出申請，通過信函方式申請的，應在信封左下角注明“政府信息公開申請”字樣。 申請人如申請獲取與自身相關的政府信息，應當持有效身份證件，當面提交書面申請。
我局不直接受理通過電話方式提出的申請，但申請人可以通過電話咨詢相應的服務業務。
（三）申請處理
1.受理機構收到申請后，將進行登記和初審（視情需出具回執的將出具回執）。經初審申請的內容描述不明確，形式要件不完整，包括應當提供身份證明或說明自身特殊需要的關聯性證明而未提供，不符合《條例》第二十一條第四款規定的，告知申請人予以補充。
2.經初審申請符合受理各項規定的，將根據不同情況作出答復。
（四）答復
對申請人提出的申請，受理機構將根據不同情況分別作出答復。能夠當場答復的，將當場答復；不能當場答復的，自收到申請之日起15個工作日內予以答復；確需延長答復期限的，經清城區退役軍人事務局政府信息公開工作機構負責人同意，延長答復時間不超過15個工作日，并告知申請人。
1.屬于公開范圍的，向申請人提供政府信息內容或告知其獲取該政府信息的方式和途徑。
2.申請公開的政府信息中含有不應當公開的內容，但能作區分處理的，向申請人提供可以公開的部分內容，對不予公開的部分告知其理由。
3.申請公開的信息涉及第三方商業秘密、個人隱私，但符合《條例》第二十三條之應當公開條款規定的，向申請人提供政府信息內容，并將決定公開的內容和理由書面告知第三方。
4.對不屬于我局掌握的政府信息，受理機構將及時告知申請人。如果能夠確定該信息掌握機關的，告知申請人聯系方式。
5.屬于不予公開范圍的，告知申請人并說明理由。
6.屬于政府信息不存在的，告知申請人并說明理由。
7.申請公開的信息不屬于《條例》第二條規定的政府信息范圍的，告知申請人。
8.同一申請人向受理機構就同一申請事項重復提出申請的，告知申請人不再重復答復。
（五）收費
受理機構依申請提供政府信息，按照《省物價局、省財政廳關于我省行政機關依申請提供政府公開信息收費標準及有關問題的通知》（粵價〔2009〕203號）制定的收費標準，收取依申請公開政府信息過程中發生的檢索、復制、郵寄等成本費用，收取的費用全部上繳財政。
農村五保戶供養對象、城鄉居民最低生活保障對象，以及領取國家撫恤補助的優撫對象，憑所在地鄉鎮人民政府出具的有效證明，經本人申請，清城區退役軍人事務局政府信息公開工作機構負責人審核同意，可以減免相關費用。
（六）監督保障
公民、法人或者其他組織認為受理機構未依法履行政府信息公開義務的，可以根據《條例》第三十三條、第三十五條規定，以及《清城區政府信息公開工作過錯責任追究辦法（試行）》向有關部門舉報。