企業經營管理轉型升級一定要知道的邏輯
發布時間：2016-07-04
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最近，和企業界的一些朋友交流時，大家都有一個困惑，知道轉型升級重要，有的近兩三年花費五十余萬元到處聽專家講座，回到公司，還是不知如何做。三年過去了，企業營運模式照舊，日子卻越來越難。
筆者試圖結合自己從國企到民企，再到外企；從小公司到大型集團公司，再到跨國企業；從計劃經濟到市場經濟的歷程，探討一下企業經營管理轉型升級的邏輯。在這里，邏輯是指企業經營管理轉型升級的每個步驟之間的關聯和作用。
一、 以終為始
企業經營管理為什么要轉型升級？為什么近幾年來轉型升級尤為迫切？如何轉型升級？
我們首先應思考：企業存在的理由是什么？創建企業的目的是什么？盡管早期是為了生存，但企業創建的目的還是盈利，不盈利的企業是沒有明天的。企業因顧客而存在，企業存在的理由是為顧客創造價值。所以，我們思考企業經營管理轉型升級時，應緊扣顧客與價值。轉型升級不是目的，通過為顧客創造價值實現持久生存與發展才是目的。離開顧客與價值，轉型升級就失去方向。
對顧客與市場把握的能力主要來自兩個方面：一方面是科學的方法，基于數據與信息分析的決策方法，通常所說基于事實的決策方法。企業經營管理者應敏感應對環境變化對顧客需求的影響。對銷量和價格，甚至到某一品項銷量和價格變化與變化趨勢，應仔細解讀其背后的因素。并且，一年、半年、甚至一個季度進行一次標桿分析。另一方面高層要堅持走訪市場，走訪顧客。喬布斯就讀中學時就是一個無線電愛好者，假期到惠普公司打工，學習電腦制造技術。上世紀70年代在車庫里創建蘋果公司，其目標是將龐大的像一間房子的計算機改進成像一只紙盒子大小的計算機，這樣，計算機不僅可以在工業領域使用，更可以發展到辦公與教學領域使用，其市場容量會擴大無數倍。80年代喬布斯和他的蘋果公司做到了。當IBM、東芝、聯想等越來越多的公司都會做紙盒式辦公電腦時，喬布斯又看到了個人移動電腦的市場前景，iPad只是一個過渡，iPhone橫空出世，一個集PC電腦、錄像機、照相機、隨身聽、移動電話等功能于一體的移動智能手機讓顧客傾倒，又開創了一個消費新時代。四十余年，喬布斯從來沒有離開過他熱愛與熟悉的領域。他在這個領域的積累與沉淀使他具備一種能力，一種對顧客與市場理解和把握的能力。
就像電腦市場變化一樣，任何一個市場從來沒有停止過變化。如果將目光回眸10年、20年、30年、甚至100年，我們能從市場的歷史演進中找到一些規律，這些規律有助于我們把握市場未來的方向。歷史從來不會重復昨天的故事，但一定會再現昨天的規律。當下，值得關注的是技術進步對產品與商業模式的影響，特別是互聯網、物聯網、機器人等智能技術。所有這些影響，改變的是商業環境，但是，顧客永遠都是根本。我們應該思考在新的技術與經濟環境下，在劇烈變化的環境下，企業如何把握顧客與市鋤會。環境變了，顧客需求就變了，所以我們應對產品進行升級。環境變了，實現產品的過程(技術手段)變了，所以我們應對產品實現過程(設備與工藝技術)進行轉型升級。環境變了，所以我們與顧客互動與交付過程也應轉型升級。產品與業務過程變了，管理過程變得越來越不具適應性，所以我們應對管理過程進行轉型升級，我們通常稱作“組織再造”或“管理變革”。
今天，轉型升級尤為迫切，是因為企業生存的環境變化比過去任何時候都更猛烈。適者生存，不能適應變化者，不可能有明天。
那么，是不是引入自動化水平、智能化水平更高的設備，是不是用互聯技術實現互聯互通了，企業就轉型升級了呢？轉型升級的根本仍然是為顧客創造價值，一切與顧客價值無關的行為都是徒勞的。
二、 產品與服務的轉型升級
產品與服務從來都有強烈的時代特征，時代在變化，技術與經濟環境在變化，商業環境在變化，顧客需求隨之而變化。為此，在變化中去理解與把握顧客需求是企業經營管理者的首要課題。我們在這里要強調對變化的理解與把握，對環境變化中顧客與市場的理解與把握。所以，產品與服務的轉型升級不能脫離以上兩個理解與把握。我的理解是：
1.堅持自己熟悉與熱愛的領域，不具備理解力的領域不要盲從。
2.顧客需求的改變是一個漸變的過程。
3.產品和服務的改進是短期的結果，產品和服務的轉型升級是長期的結果，它是一個漸變的過程，我們不要期望一天一個飛躍，一次一個飛躍。
4.高度重視技術與經濟環境對商業環境的改變，以及對客戶需求的改變。
5.劇烈改變更具顛覆性，但顛覆性改變之間是存在關聯關系的。
三、 業務過程轉型升級
如何讓自己長期保持領先？特別是在材料、技術與設備同質化環境下。持續保持領先的辦法是對業務過程持續改善，持續改善是一種細小的微創新，局部的微創新。當這些微創新量的積累到一定程度，當你三五年后回眸你的業務過程，你會發現，你的業務過程已經轉型升級了。我近十幾年來從事生活用紙，生活用紙有一個特點是在抄造過程中會產生紙粉，紙粉既是生產環境安全與職業健康問題，也是一個產品質量問題。四年前，我管理的產線每班需要花2小時從事粉塵清掃。四年來，我們從清掃與省人省力的每一細小改善入手，清掃時間降為20分鐘。并且，班組用人從6人降為4人。
很多企業迷戀引進，引進更先進的生產線，引進智能機器人。所有的技術創新與引進，應立足于是否給顧客創造更多、更好的價值。如果引進機器人，你的成本更高，你的質量沒有改善，你的交付速度與靈活性都無法改善，引進就失去價值。機器人沒有錯，如果你不計算投入產出，不正確地使用才是錯。
值得總結的是：
1.業務過程的轉型升級是被競爭驅動的，受環境影響與制約。
2.業務過程應發揮企業擅長的方面。
3.業務過程改善是一個長期的過程，企業應重視微創新與改善，不要追求突飛猛進。
4.業務過程轉型升級應立足于為顧客創造價值，避免浪費，顧客不會為你的消費買單。
5.業務過程包括產品與服務的實現全部過程，一部分在公司內部，一部分在公司外部。以互聯網為主體的智能技術不僅影響內部過程，更多影響的是外部過程。外部過程往往體現為一種商業模式，以及與顧客互動的模式。
四、管理過程的轉型升級
企業戰略驅動產品與服務(主營業務)，產品與服務驅動業務過程。管理過程是為主營業務服務的，從根本上講戰略驅動業務過程，業務過程驅動管理過程。
管理過程的設計一定要與組織和環境相適應。同樣做手機，你可以擁有一樣的業務過程，但你不應追求一樣的管理過程。管理過程的設計與改善，應堅持效率原則——個人、過程與組織效率最大化。一切影響個人效率、過程效率和組織效率的因素都可以成為組織變革的起因。